Un service client de qualité

Un service client reconnu

TotalEnergies est engagé dans une démarche d'amélioration continue afin de satisfaire ses clients et d’être en capacité de répondre à leurs attentes en constante évolution. 
 

Et cette attention porte ses fruits : 93% de nos clients se déclarent satisfaits après un contact avec le service client

TotalEnergies a été Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour les particuliers et les entreprises*.

Vous nous avez également désigné n°1 de notre secteur au podium de la Relation Client en 2023, pour la sixième année consécutive.

Ces récompenses s’ajoutent aux 5 prix Qualiweb et 3 prix Excellence client obtenus par ailleurs.

Nous sommes là pour vous

Finie l’attente : 90% des appels sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et nous répondons à vos e-mails en 7 heures en moyenne (données 2022).

Envie de plus de facilité ? La messagerie de notre application mobile, Facebook Messenger et Twitter sont à votre disposition avec le même niveau de service.

Toute une équipe pour vous

Téléphone, e-mail, application mobile, réseaux sociaux… et même par courrier pour ceux qui préfèrent le papier : nous sommes 2500 conseillers dédiés à l’accompagnement de nos clients particuliers.